<4hReaktionszeit Kritisch
24/7Monitoring Ihrer Systeme
SLASchriftlich zugesichert
1Ansprechpartner für alles
Leistungsumfang
Was im Full IT Service enthalten ist
Proaktives Monitoring
24/7-Überwachung Ihrer Server, Netzwerke und Dienste mit Prometheus/Grafana oder Checkmk – Probleme erkennen wir, bevor Sie sie bemerken.
Helpdesk & Remote-Support
Schnelle Hilfe bei IT-Problemen Ihrer Mitarbeitenden per Ticket, Telefon oder Remote-Session – mit definierten Reaktions- und Lösungszeiten.
Patch- & Update-Management
Regelmäßige und kontrollierte Updates aller Systeme – OS, Anwendungen und Firmware – nach Testzyklus und Change-Management-Prozess.
Backup-Überwachung
Tägliche Prüfung aller Backup-Jobs, sofortige Alarmierung bei Fehlern und regelmäßige Recovery-Tests – Ihre Daten sind wirklich gesichert.
Dokumentation & Reporting
Vollständige Infrastruktur-Dokumentation und monatlicher IT-Bericht: Was lief gut, was war kritisch, was planen wir als Nächstes.
Vor-Ort-Service
Bei Bedarf kommen wir zu Ihnen – für Hardware-Austausch, Installationen oder komplexe Troubleshooting-Situationen, die Remote nicht lösbar sind.
Servicelevel
Flexible SLA-Stufen
S
Basis – Monitoring & Updates
24/7-Monitoring, Patch-Management, Backup-Überwachung, monatlicher Report. Reaktionszeit: nächster Werktag. Ideal für unkritische Umgebungen.
M
Standard – inkl. Helpdesk
Alles aus Basis plus Helpdesk für Ihre Mitarbeitenden (Mo–Fr, 8–18 Uhr), Remote-Support innerhalb 4h, vierteljährliche Infrastruktur-Review.
L
Premium – 24/7 inkl. Vor-Ort
Rundum-Betreuung rund um die Uhr, Reaktionszeit kritisch <2h, Vor-Ort-Einsatz innerhalb 24h, dedizierter Ansprechpartner und monatliche Strategie-Gespräche.
Alle SLAs werden individuell verhandelt und schriftlich vereinbart. Kontaktieren Sie uns für ein maßgeschneidertes Angebot.
Ihr Vorteil: Sie haben einen festen monatlichen IT-Kostenbetrag – keine bösen Überraschungen bei Ausfällen oder Sondereinsätzen. Wir haben ein wirtschaftliches Interesse daran, dass Ihre Systeme nicht ausfallen, weil Prävention günstiger ist als Reparatur.
Vorteile
Warum Full IT Service statt Eigenpersonal?
- Kein Recruiting, keine Einarbeitungszeit
- Breiteres Expertenwissen als ein einzelner Admin
- Urlaubsvertretung und Ausfallsicherheit inklusive
- Sofort einsatzbereit – keine Ramp-up-Phase
- Planbare monatliche Kosten statt Gehaltsrisiko
- Technologie-Updates immer auf aktuellem Stand
- SLA-gesicherter Betrieb mit klaren Kennzahlen
- Vollständige Dokumentation Ihrer IT
- Compliance-Unterstützung (DSGVO, ISO 27001)
- Skalierbar – wächst mit Ihrem Unternehmen
- Transparentes Reporting monatlich
- Direkter Draht zu Proxmox-Experten
FAQ
Häufige Fragen zum Full IT Service
Ja. Viele unserer Kunden beginnen mit dem Basis-Paket (Monitoring und Updates) und erweitern schrittweise. Es gibt keine langen Mindestvertragslaufzeiten – wir wollen, dass Sie freiwillig bei uns bleiben.
Im Premium-SLA ist 24/7-Bereitschaft inklusive. Unser Monitoring erkennt kritische Ausfälle automatisch und alarmiert das Bereitschafts-Team. Je nach SLA-Stufe wird innerhalb von 1–4 Stunden reagiert.
Absolut. Wir führen keine Änderungen ohne Ihre Freigabe durch (außer bei kritischen Sicherheits-Patches, die im SLA explizit vereinbart werden). Alle Zugangsdaten gehören Ihnen, und Sie können den Vertrag jederzeit kündigen.
Lassen Sie Ihre IT in erfahrene Hände.
Wir erstellen Ihnen ein individuelles SLA-Angebot – kostenlos und unverbindlich.